Hasta el 30 de septiembre, contestarle a un cliente por WhatsApp desde la API no costaba nada. Desde el 1 de octubre, sí. Es poquito por mensaje, menos de 16 centavos de peso, pero cambia algo que casi nadie está viendo: en un bot de WhatsApp lo caro ya no es la inteligencia artificial. Lo caro es cada burbujita que manda.
Qué cambió
Meta empezó a cobrar los mensajes de servicio. Son las respuestas libres que manda tu negocio dentro de las 24 horas después de que el cliente te escribe. Da igual si las escribe una persona o un bot: cuentan igual.
Cada número tiene 1,000 gratis al mes. Se cuentan por mensaje, no por conversación. No se acumulan y no se comparten entre números (YCloud, Techweez).
También dejaron de ser gratis las plantillas de “utilidad” (confirmaciones, recordatorios, avisos de envío) cuando las mandas con la conversación abierta.
En México, según las tablas de Meta que recopiló GoEva, servicio, utilidad y autenticación quedan en 0.0085 dólares por mensaje (unos MXN 0.16). Marketing sube de 0.0305 a 0.0397 dólares. Eso es 30% más.
Ojo: los proveedores no se ponen del todo de acuerdo. UNO Collective maneja cifras “orientativas” un poco distintas, y Zenvia dice en una parte que lo gratis se acaba y en otra usa los 1,000 gratis. Antes de cotizar, revisa la tarifa en tu propio administrador de WhatsApp.
Esto solo le pega a quien usa la API: CRMs, chatbots, GoHighLevel y similares. La app gratis de WhatsApp Business sigue igual.
La cuenta, con números redondos
Pongamos un consultorio, una escuela o un coach que atiende 400 conversaciones al mes con un bot. Cada una lleva unas 6 respuestas. Son 2,400 mensajes.
- WhatsApp: los primeros 1,000 van gratis. Los otros 1,400, a 0.0085, dan unos 12 dólares. Como 220 pesos.
- El cerebro del bot: con un modelo chico como Claude Haiku 5.5, que cuesta 0.10 dólares por millón de tokens de entrada (eesel), cada respuesta sale en unos 0.0005 dólares. En total, poco más de un dólar.
- El proveedor: muchos cobran aparte. Twilio, por ejemplo, cobra 0.005 dólares por mensaje, según la misma tabla de GoEva.
Sí, leíste bien. Entregar la respuesta cuesta como 17 veces lo que cuesta pensarla. Hace un año la plática era qué modelo sale más barato. Hoy la pregunta útil es otra: ¿cuántos mensajes necesita tu bot para resolver?
Y para no hacer drama: 220 pesos al mes no quiebran a nadie. Donde sí duele es con volumen. Hoteles que mandan confirmaciones, tiendas que avisan cada paso del envío, soporte con miles de chats.
¿Y el agente de Meta?
Meta también tiene su propio agente de IA para WhatsApp, Instagram y Messenger: el Meta Business Agent. Desde el 1 de agosto cobra 2 dólares por millón de tokens, y la propia Meta calcula entre 20 y 25 mil tokens por mensaje. O sea, de 4 a 5 centavos de dólar cada uno (Wati, Omdia). Con las mismas 2,400 respuestas, más de 100 dólares.
Adam Holtby, de Omdia, apunta que a algunas empresas les puede convenir por juntar todo en una sola factura. Puede ser. Pero para una pyme mexicana con un bot sencillo, hoy un agente propio con un modelo chico sale bastante más barato.
Lo que sigue gratis en tu whatssapp
Si la conversación empieza en un anuncio de clic a WhatsApp, o en el botón de tu página de Facebook, tienes 72 horas en las que los mensajes no se cobran. Para restaurantes, tours o servicios locales que ya anuncian en Meta, ese detalle vale oro: el anuncio te paga la plática. Nada más ten en cuenta que si usas el agente de Meta, sus tokens sí se cobran.
Lo que yo ajustaría esta semana
- Saca tu número real. Pídele a tu proveedor cuántos mensajes mandaste en septiembre. Réstale 1,000 y multiplícalo por 0.0085. Ya sabes cuánto te va a llegar.
- Junta burbujas. Un bot que dice “¡Hola!”, luego “Soy Ana” y luego “¿En qué te ayudo?” acaba de gastar tres mensajes en saludar. Con uno basta.
- Usa botones y listas. Una pregunta con tres opciones resuelve en un mensaje lo que un menú de texto hace en cuatro.
- Quita los “¿algo más?” automáticos. Si el cliente ya resolvió, déjalo ir.
- Separa promociones de atención. Mandar marketing por WhatsApp ya cuesta 30% más. Para muchas campañas el email sigue saliendo mucho más barato, y WhatsApp se queda para lo urgente.
Uno extra: Meta avisó que si tu cuenta no tenía método de pago al 30 de septiembre, los mensajes de servicio pueden dejar de entregarse. Échale un ojo hoy.
Mi opinión
A mí este cambio no me asusta. Me parece sano. Durante dos años muchos bots se diseñaron como si cada mensaje fuera gratis, y se notaba: conversaciones larguísimas, menús eternos, clientes desesperados escribiendo “asesor” cinco veces. Ahora el costo empuja hacia lo mismo que quiere el cliente, que le resuelvas rápido.
Si ya tienes un bot de WhatsApp o lo estás pensando, haz la cuenta antes de cotizar. Y si quieres revisarla con alguien, en Cero7 lo vemos en una sesión.
Fuentes: GoEva (tarifas de Meta para México) · YCloud · Techweez · UNO Collective, Joaquín Trelleira · Zenvia · Wati · Omdia, Adam Holtby · eesel (Claude Haiku 5.5)
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